交易纠纷处理制度

交易纠纷处理

一、用户之间纠纷处理方式

1.中文集团数字出版传媒股份有限公司仅作为本网络音乐动漫产品的运营商，如若本网络音乐动漫产品用户之间发生纠纷且无法协商一致的，可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决，包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。中文集团数字出版传媒股份有限公司将会为实名注册用户提供必要的协助和支持，并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

2.本网络音乐动漫产品用户之间发生纠纷的，也可向中文集团数字出版传媒股份有限公司的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他中文集团数字出版传媒股份有限公司要求提供的相关证据。经中文集团数字出版传媒股份有限公司审核确认后，可以给予必要的协助和支持。

二、用户与（中文集团数字出版传媒股份有限公司）之间纠纷处理方式

1.如本网络音乐动漫产品用户对中文集团数字出版传媒股份有限公司的服务有任何异议的，可以向中文集团数字出版传媒股份有限公司的客服人员投诉并举证。查证属实的，中文集团数字出版传媒股份有限公司将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

2.如本网络音乐动漫产品用户对中文集团数字出版传媒股份有限公司的服务有任何异议的，也可以向双方约定（具体参见《中文集团数字出版传媒股份有限公司网络音乐动漫产品使用协议》）的中文集团数字出版传媒股份有限公司科技股份有限公司所在地人民法院提起诉讼。

三、纠纷处理责任人及职责

1.我公司纠纷处理责任人，其职责为主要负责处理用户投诉，负责协调各部门及时处理用户投诉。

2.投诉渠道：

2.1现场投诉渠道；

2.2电话投诉渠道；

负责人：周然

手机：13717771676

地址：北京市海淀区知春路63号51号楼802

用户纠纷处理流程图